¡Atención! Nuestra tienda se especializa en productos para adultos, por lo que no realizamos ventas a menores de edad. Ofrecemos envío gratuito a Medellín y su Área Metropolitana para compras de $250.000 o más. Aceptamos todas las formas de pago.

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Política de garantías

GARANTÍAS

Para hacer efectiva la garantía o cambio de cualquiera de los productos comercializados por nuestra página web, aplican las “Políticas de Entrega, Cambios y Devoluciones”.

PARÁGRAFO ÚNICO: Toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto, no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.

Línea Lencería

  1. Nuestra línea de lencería es de uso íntimo, por razones de higiene todos los productos son revisados previo a su envío, garantizando su contenido y calidad
  2. Si el producto al ser recibido, su empaque presenta averías y estas afectaron el producto, el cliente deberá notificar esta novedad en un periódo máximo de 3 días
  3. Solo se realizarán cambios por imperfectos de fábrica siempre y cuando, la prenda no muestre señal de uso, tenga sus etiquetas puestas y esté en el empaque original.
  4. Los cambios sólo se realizan por la misma referencia, en el mismo color y talla.
  5. Teniendo en cuenta lo especificado anteriormente no se aceptarán devoluciones o garantías.

Línea de Juguetes

En los productos que cuentan con garantía de 1 año o superior, la información se encontrará en la descripción del producto en nuestro sitio web.

En los juguetes que en la descripción en nuestro sitio no se especifican, estos tendrán garantía de 30 días.

Para solicitar la garantía deberá realizarlo de acuerdo a los siguientes términos:

  1. Si el producto al ser recibido, su empaque presenta averías y estas afectaron el producto, el cliente deberá notificar esta novedad en un periódo máximo de 3 días
  2. Deberá presentar imágenes o video del producto, donde se muestra de forma clara el daño que presenta el producto y describir cómo presentó la falla
  3. El cliente deberá indicar la factura de compra y/o número de pedido.
  4. El departamento de Experiencia al Cliente de SexMarketx realizará la verificación de la información y dará respuesta a la solicitud en un periodo de 1 a 5 días hábiles.
  5. Si la garantía es aprobada, el producto será enviado a la dirección del cliente, los tiempos serán los que se especifican en la política de despachos. (ver términos y condiciones).
  6. Los cambios sólo se realizan por la misma referencia.

Otras líneas de productos

  1. Si el producto al ser recibido, su empaque presenta averías y estas afectaron el producto, el cliente deberá notificar esta novedad en un periódo máximo de 3 días
  2. Deberá presentar imágenes o video del producto, donde se muestra de forma clara el daño que presenta el producto y describir cómo presentó la falla
  3. El cliente deberá indicar la factura de compra y/o número de pedido.
  4. El departamento de Experiencia al Cliente de SexMarketx realizará la verificación de la información y dará respuesta a la solicitud en un periodo de 1 a 5 días hábiles.
  5. Si la garantía es aprobada, el producto será enviado a la dirección del cliente, los tiempos serán los que se especifican en la política de despachos. (ver términos y condiciones)
  6. Los cambios sólo se realizan por la misma referencia.

A continuación se describen los canales de contacto para notificar las garantías:

  • WhatsApp: 305 370 7820
  • E-mail: experiencia@sexmarketx.com.co